1. 為甚麼鋁窗會脫落?
根據過往鋁窗脫落事件的檢討所得，鋁窗脫落的主要原因之一是窗鉸的螺絲／ 鉚釘因日久銹蝕或損耗而損壞所致。此外，鋁窗欠缺妥善保養和使用方法不正確也是造成鋁窗脫落的原因。
2. 誰有責任保養鋁窗?
業主和住戶有責任定期檢查及保養其單位的窗戶以確保窗戶安全。若窗戶脫落而引致他人受傷或財物損失，業主和住戶可能要負上責任。
3. 如果我的鋁窗鬆脫墮下有甚麼法律後果?
根據《簡易程序治罪條例》第4B條的規定，如有人自建築物掉下窗戶，或容許窗戶自建築物墮下，以致對在公眾地方之內或附近的人造成危險或損傷者，即屬干犯刑事罪行，一經定罪，可處罰款港幣10 000元及監禁6個月。
如脫落的窗戶導致他人受傷或喪失生命，受害人的家屬可透過民事訴訟程序向有關的單位業主索取賠償。
4. 如果我是住戶，應怎樣做?
無論你是業主或住戶，你都需要正確使用和保養你單位內的鋁窗，因為假如你自單位內掉下窗戶或容許窗戶墮下，你有可能會干犯刑事罪行。你亦應通知業主安排進行檢查。
5. 過往曾經發生鬆脫的窗戶組件從高處墮下的事件。我應該怎樣做?
外露的窗戶不斷受天氣侵蝕，因此需要經常清潔和定期保養。可開啟的窗戶必須能夠穩固地固定於任何位置，在強風的情況下尤以為然。不要過於用力開關或清潔可開啟的窗戶，以免導致任何窗扇或玻璃嵌板鬆脫。應聘請合資格人士/合適註冊承建商以安排進行檢查和維修工程，包括更換窗框及窗扇。
6. 如何預防鋁窗脫落?
窗戶跟其他樓宇構件一樣會損耗。因此，業主和住戶必須定期檢查他們的鋁窗並在有需要的時候加以維修，以確保他們的鋁窗經常安全和穩妥。
7. 我可以將花盆或衣物掛在窗框／窗鉸上嗎?
不可以。不正確的使用方法，如在鋁窗掛上衣物或花盆，會使鋁窗負重過度而導致其構件損壞。
8. 我們應怎樣保養鋁窗?
業主／住戶須定期檢查和保養鋁窗。他們應清理窗鉸和鉸槽內的沙塵、污垢或碎屑；定期為窗鉸加添適量的潤滑劑、使用清水清潔鋁窗並保持鉸槽、窗框底部和窗扇頂部乾爽。他們亦應注意窗鉸的所有鉚釘和螺絲是否有任何鬆脫或銹蝕的象。
9. 甚麼是鋁窗脫落的常見警告象?
這些象包括：
窗戶難以開啟或關閉；
窗戶無法關緊；
窗鉸和窗框發現變形；
窗鉸、鉸槽、螺絲及／或鉚釘呈現灰白色粉狀物質，表示鋁質已受侵蝕；
螺絲或鉚釘鬆脫或缺漏；
窗框和窗扇間漏水。
當發現有以上欠妥的象時，業主和住戶須即時委聘一名合資格人士/合適註冊承建商以安排進行檢查和維修。
10. 如果鋁窗不能正常關閉應怎樣做?
這表示你的鋁窗可能已出現以下問題：鉸槽積聚了碎屑或污垢、窗框變形、鎖閂損壞或防水膠邊鬆脫等。你應即時委聘一名合資格人士/合適註冊承建商安排進行窗戶檢查和維修。
11. 定期保養窗戶時可有哪些常見的欠妥之處?
任何破爛或碎裂的玻璃嵌板均應立即使用相同種類和厚度的玻璃更換。若發現窗扇的鎖閂把手不能正常操作時，便應立刻更換，否則在颱風吹襲時便會帶來破壞。
鋁窗系統中的桿形窗鉸是其中一個最常出現問題的構件，導致窗扇出現鬆脫的情況。因此，我們需要定期檢查這些構件，察看裝置是否有任何鬆脫、變形，並應清除沙塵、污垢和碎屑，以及添加適量潤滑劑，以減少不必要的摩擦，避免構件裝置承受過重壓力。若發現用以固定玻璃嵌板的鋁質玻璃壓條脫落，應立刻更換，以防止玻璃嵌板鬆脫墮下。在更換一些用以固定位置的構件如螺絲和鉚釘的過程中，應採取措施避免兩種不同金屬直接接觸，以產生雙金屬效應做成侵蝕情況。鋁和不銹鋼是兩種最常見的容易出現雙金屬效應的金屬例子。如使用不銹鋼螺絲或鉚釘，在安裝不銹鋼螺絲或鉚釘前，必須在窗鉸及窗框孔口塗上含瀝青的油料或密封劑。此舉有助避免因雙金屬效應而產生的侵蝕現象。在安裝完成後，亦可在螺絲或鉚釘的頂部塗上上述油料或密封劑，以進一步加強其抗蝕能力。
鋼窗框容易生銹，應定期髹上底漆及面漆。此外，用以固定玻璃嵌板於窗框的油灰應妥善保養，以免因乾涸碎裂而失效。窗鉸亦應定期噴上潤滑劑，並在有需要時予以更換，避免窗扇脫落。
需注意的是，必須委聘一名合資格人士/合適註冊承建商，安排進行所需的損毀窗戶和窗戶構件的維修或更換工作。
12. 鋁窗的使用限期有多久?
鋁窗並沒有一個固定的使用限期。不過，業主應特別注意窗戶個別組件（例如窗鉸、螺絲和鉚釘等）的情況，並在有需要時予以更換。只有通過正確使用、定期檢查和適時維修，才可確保鋁窗的安全。
13. 我應隔多少時間聘請一名合資格人士/合適註冊承建商檢查鋁窗?
你應至少每年一次委聘一名合資格人士/合適註冊承建商為你安排進行檢查鋁窗。事實上，業主可自己定期簡單檢查單位內的鋁窗，留意窗戶有否過鬆或過緊、關閉時是否漏水，以及窗戶能否完全鎖上。如發現上述任何問題時，業主應立刻委聘一名合資格人士/合適註冊承建商，以安排進行檢查和修葺窗戶。
14. 我應聘請什麼人負責進行檢查/修葺工作?
一份有意為鋁窗進行檢查、保養和維修工作的合資格人士名單/合適註冊承建商已上載屋宇署網頁，以供參閱。此外，香港房屋協會（房協）亦為住宅大廈業主免費提供樓宇維修事宜的技術援助。如有需要，業主可與房協聯絡。
15. 業主如不修葺損毀的鋁窗，會有什麼後果?
根據《建築物條例》第26條的規定，屋宇署可發出命令，要求有關業主為損毀的鋁窗進行所需的修葺工程。如屬緊急情況，屋宇署可進行緊急工程清除危險，並根據《建築物條例》第26（4）條向業主追討有關工程費用。
16. 聘請合資格人士/合適註冊承建商檢查鋁窗安全是否十分昂貴?
這須視乎工程的規模而定。一般來說，若業主之間能夠作出聯合安排，聘請合資格人士/合適註冊承建商為樓宇安排進行檢查和維修，便可與對方商討一個相宜的收費。
17. 政府會否向經濟有困難的業主提供財政資助，以支付檢查和維修鋁窗的費用?
如有需要，政府會支持業主進行鋁窗的適時檢查和維修，以及向業主提供協助。業主如在委聘合資格人士/合適註冊承建商為單位的鋁窗安排進行檢查和修葺方面遇到財政困難，屋宇署的樓宇安全貸款計劃可提供貸款給有需要的業主。
18. 在適時維修鋁窗方面，我可從哪裡得知進一步資料?
二零零二年六月，屋宇署印製了“樓宇維修全書”，內容亦有就安裝鋁窗和鋁窗的維修及保養，提供指引。除向業主立案法團派發該書外，屋宇署亦有將該書上載本署網頁，以供市民參閱。
此外，屋宇署網頁亦上載了“鋁窗安全須知”，專門就鋁窗的保養、維修和安裝事宜向市民提供更全面的指引。
19. 是否有任何法例規定，規定業主必須檢驗鋁窗?
最近一連串發生的多宗鋁窗墮下事件凸顯了不正確使用鋁窗和業主對鋁窗缺乏定期檢查和維修對公眾安全所帶來的潛在威脅。一般來說，窗戶較其他建築組件更需要經常檢查。此外，窗戶大多設在個別單位內，若要檢查及維修便涉及進入私人物業的問題。因此，政府擬成立一個有別於建議中的強制驗樓計劃，藉以解決問題，使窗戶安全得到保障。我們已將就加強窗戶安全所訂定的強制性措施方案納入強制驗樓諮詢文件內，以便進一步徵詢市民的意見。